La satisfacción
de las crecientes exigencias de los clientes y de las partes interesadas, la complejidad y los riesgos de los negocios,
imponen en el mundo de ahora la adecuada gestión de los procesos. Esto
constituye un apalancamiento para progresar hacia la excelencia, con la
búsqueda constante de la eficiencia al menor costo posible.
El modelo de
madures de procesos, que se muestra a continuación facilita:
- Dominar la gestión de los procesos principales
- Responder a la exigencias de modelos importantes como la ISO 9001
- Adaptar los principales procesos para la creación de valor para la organización.
A continuación
se presentan los 5 niveles de madurez:
- Nivel Inicial
Los procesos
están identificados en el mapa de procesos de la organización.
Las prácticas no
son sistematizadas, ni formalizadas
Los resultados
dependen esencialmente de los actores (personal responsable).
El proceso es
inestable
Los riesgos
hacia el cliente son fuertes.
Los recursos son
importantes a la vista de los resultados.
- Nivel Reproducible
El proceso está
descrito, documentado y puede ser reproducido.
Existe un
sistema de medición de los procesos definido.
Los riesgos
hacia el cliente son bajos.
La eficiencia
tiende a mejorar.
- Nivel Definido
El proceso es
ajustado aplicado de forma correcta
El sistema de
gestión y de medición es aplicado y funciona.
Se aprende de los
errores y se capitaliza el conocimiento.
- Nivel Gestionado
La cultura de
medición es institucionalizada y bien utilizada, para prevenir y mejorar el rendimiento de los procesos
(tiempo, costo y calidad)
- Nivel Optimizado
La mejora
continua de procesos está integrada en las actividades cotidianas de la
organización.
Fuente: http://www.entreprisemc.com/maturit.htm
