4.1. Comprender a la organización y su contexto

Interpretación de la Norma ISO 9001:2015

4. Contexto de la organización 

"4.1. Comprender a la organización y su contexto
 La organización debe determinar los aspectos externos e internos que son relevantes para su propósito y dirección estratégica y que afectan a su capacidad para lograr el resultado deseado de su sistema de gestión de calidad (sus objetivos, p.ej.). La organización debe controlar y revisar la información sobre estas cuestiones externas e internas".
(ISO 9001:2015)

Cómo implementar la Norma ISO 9001

A continuación se brindan una serie de herramientas de las  Ciencias Administrativas que son de utilidad para la implementación de este requisito de la norma ISO 9001.

La herramienta conocida como DAFO por sus siglas en Inglés o FODA, donde se analizan las Fortalezas (recursos, conocimientos, personal, etc.), con los que dispone la organización, de la misma forma tiene que identificar sus debilidades, esto corresponde a un análisis interno de la organización.  Por otro lado tenemos la identificación de Oportunidades (nuevos productos, nuevos mercados, diversificación, etc.) así como las Amenazas (desastres naturales, entrada de nuevos competidores, legislación, etc.), todo ello corresponde a un análisis externo.  Lo tradicional es en una matriz dónde propongamos cruces de Fortaleza con Oportunidades y Amenazas y otra con Debilidades con Oportunidades y Amenazas, de forma tal que las fortalezas nos permitan consolidar oportunidades y afrontar amenazas, en el mismo sentido como podemos potenciar las debilidades con Oportunidades y Amenazas.  Luego seleccionaremos las estrategias que nos resulten más interesantes, para ello puede utilizarse una matriz de decisión.

Una vez realizado el FODA, la organización debe formular sus objetivos estratégicos, luego buscar la coherencia entre estos objetivos y las estrategias del FODA, en que medida nos pueden ayudar.

Cabe señalar que usualmente el FODA es un componente de otro instrumento, el Plan Estratégico, el cual debe ser monitoreado al menos una vez por año para saber si se están cumpliendo con lo planificado y se puedan tomar las medidas correctivas necesarias.

Cabe señalar también que en el Plan Estratégico se puede incluir un análisis económico nacional y mundial, como evolución del PBI, del dolar, balanza comercial, esto en medida que guarden relación con el negocio.